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国内首个社区电商服务规范团体标准发布

发布于:2021-04-04 作者:大Yu 阅读:3188

4月1日,由中国仓储与配送协会共同配送分会与美团优选共同提出,并由中国仓储与配送协会归口的《社区电商防疫保供配送服务规范》团体标准正式对外发布,这也是国内首个针对社区电商企业防疫保供操作流程进行规范的团体标准。


国内首个社区电商服务规范团体标准发布  第1张


该标准基于美团优选在防疫保供期间的实践,从合作商管理、分拨中心配送流程、交付环节无接触自提、疫情下退货流程等方面界定了社区电商在疫情期间保供配送服务过程中的操作规范,助力防疫更加精准。

其中,为保障配送环节物资安全,标准要求社区电商平台需加强各仓、自提点防疫管理,仓储及配送工作人员需加强口罩、酒精等防护举措;严格做好仓储、配送、安全保障制度等台账管理,一旦发生紧急情况,能够实现精准追溯。

在消费者提货环节,标准还列明了团长可参考的“无接触自提”流程:在开阔处搭建临时取货台,并进行消毒;在取货台放置取货清单,用于取货登记,客户取货完成后,登记信息;团长宜每日3次核对取货信息,确保取货完成。为减少人员及商品接触风险,标准对疫情期间用户退货流程也进行了规范,如用户在疫情期间发起退货,经评估,分拨中心可不取回商品。

国内首个社区电商服务规范团体标准发布  第2张


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转自链接电商报

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标签: #社区电商 #服务规范

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